Garantía

Garantía Riffstore

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Riffstore vendemos iPhone semi nuevos certificados. Cada equipo pasa por la revisión y certificación de nuestro técnico antes de salir de la tienda, y lo respaldamos con 12 meses de garantía: el doble del mínimo que se exige en Chile.

Esta página explica exactamente qué cubre esa garantía, qué no cubre, y cómo hacerla efectiva. Sin letra chica.

Resumen
Garantía Riffstore 12 meses desde la fecha de entrega
Qué cubre Fallas de funcionamiento no atribuibles a mal uso
Batería Del iPhone 11 al 15 Pro Max sale con batería nueva certificada por nuestro técnico, al 100%. Del 16 en adelante conserva su batería original, entre 90% y 98%. La cifra queda registrada en tu comprobante
Cómo resolvemos Reparación primero. Si no es posible, cambio por un equipo equivalente
Accesorios de regalo El cargador, la mica y la carcasa van de regalo con tu compra y no están cubiertos por la garantía
Dónde Av. Nueva Providencia 2250, Of. 703, Providencia, Santiago (Metro Los Leones)
Regiones Recepción y devolución por Chilexpress, sin costo para ti
Qué necesitas Tu comprobante o boleta Riffstore y el equipo
Diagnóstico Hasta 3 días hábiles, en la mayoría de los casos menos
Solución Hasta 10 días hábiles desde el diagnóstico

1. Qué estás comprando

Nuestros iPhone son equipos semi nuevos certificados: dispositivos previamente usados que fueron revisados, probados y certificados por nuestro técnico antes de la venta. No son equipos nuevos sellados de fábrica, salvo los que se indican expresamente como Sellado o Nuevo en su ficha.

Los equipos Open Box son equipos abiertos sin uso: salen con batería al 100% y con la caja original del modelo.

Te informamos siempre, antes de la compra, y lo dejamos escrito en tu comprobante:

  • El estado estético del equipo (carcasa y pantalla).
  • La salud de batería exacta con la que se entrega.
  • Cualquier detalle o particularidad del equipo específico que estás comprando.

Todos nuestros equipos se entregan libres de bloqueo de iCloud, sin reporte de robo o pérdida y con IMEI limpio. Si un equipo comprado en Riffstore presentara un bloqueo de este tipo, la solución es la devolución íntegra del dinero.

2. Garantía Riffstore: 12 meses

  • Duración: 12 meses contados desde la fecha de entrega del equipo.
  • Quién la ejecuta: Riffstore, directamente, con nuestro propio servicio técnico. No derivamos a terceros.
  • Costo: $0. La garantía está incluida en el precio del equipo. No cobramos diagnóstico, mano de obra ni repuestos cubiertos.
  • Transferible: sí. La garantía sigue al equipo, no a la persona.
  • Qué no alcanza: los accesorios de regalo. El cargador, la mica y la carcasa se incluyen como obsequio con tu compra y no tienen los 12 meses de garantía del equipo.

3. Cómo resolvemos una falla

Cuando un equipo presenta una falla cubierta, trabajamos en este orden:

1. Diagnóstico. Nuestro técnico revisa el equipo y determina el origen de la falla. Te informamos qué encontramos y qué corresponde hacer.

2. Reparación. Es siempre la primera vía. La mayoría de las fallas se resuelven acá, es lo más rápido para ti y mantienes tu mismo equipo, con tus datos y tu configuración intactos. La reparación se realiza con repuestos de calidad certificada y queda cubierta por la garantía restante del equipo.

3. Cambio por un equipo equivalente. Si la falla no es reparable, o si el mismo problema reaparece después de reparado, cambiamos tu iPhone por otro del mismo modelo, capacidad y condición o superior. No pagas diferencia.

4. Devolución del dinero. Se aplica cuando no es posible reparar ni disponemos de un equipo equivalente para el cambio.

Este orden existe porque en la práctica resuelve mejor: una reparación toma días, conseguir un equipo equivalente toma más, y una devolución te deja sin teléfono y con el problema de volver a comprar. Nuestro objetivo es que te vayas con un iPhone funcionando, no con la plata de vuelta.

4. Qué cubre la garantía

Cubrimos fallas de funcionamiento del equipo que no hayan sido causadas por mal uso, accidentes o intervención de terceros. Por ejemplo:

  • Fallas de placa lógica o componentes internos.
  • Problemas de encendido, reinicios espontáneos o congelamiento del sistema.
  • Fallas de carga: puerto, circuito de carga, carga inalámbrica o MagSafe.
  • Fallas de batería según lo indicado en la sección 5.
  • Fallas de pantalla que no provengan de daño físico: píxeles muertos, líneas, manchas, falla de táctil, retroiluminación.
  • Fallas de cámara frontal o trasera, incluido el enfoque y el flash.
  • Fallas de audio: parlantes, auricular, micrófonos.
  • Fallas de conectividad: señal móvil, Wi-Fi, Bluetooth, GPS, lector de SIM o eSIM.
  • Fallas de Face ID o Touch ID.
  • Fallas de sensores: proximidad, acelerómetro, giróscopo, sensor de luz.
  • Fallas de botones físicos: volumen, encendido, silencio, botón de acción.
  • Fallas de vibración (Taptic Engine).

Si la falla existía al momento de la entrega y no fue informada, la cobertura aplica sin discusión.

5. Batería

La salud de batería de cada equipo se mide, se te informa antes de comprar y queda registrada en tu comprobante de venta. Ese número es el punto de partida de tu garantía.

Trabajamos con dos escenarios, según el equipo.

Del iPhone 11 al 15 Pro Max: batería nueva certificada Riffstore

Estos equipos salen con una batería nueva, certificada por nuestro técnico, al 100% de salud.

Si dentro de los 12 meses la salud cae bajo el 80% con uso normal, reemplazamos la batería sin costo.

Del iPhone 16 en adelante: batería original de fábrica

Conservan la batería original de Apple con la que salieron de fábrica. Se entregan entre 90% y 98% de salud y la cifra exacta queda escrita en tu comprobante.

Si dentro de los 12 meses la salud cae más de 15 puntos respecto de la registrada en tu comprobante, reemplazamos la batería sin costo.

En estos equipos priorizamos mantener la batería de fábrica: reemplazarla hace que el iPhone pierda el estado de pieza original de Apple y muestre el aviso de servicio en iOS. Por eso solo la cambiamos cuando hay una falla real o cuando se supera ese margen.

Equipos Open Box

Salen con batería al 100% y con la caja original del modelo. Aplica el mismo margen que el equipo correspondiente según su generación.

En cualquier equipo

  • Cubierto siempre: falla de batería no relacionada con desgaste. Que no cargue, que se apague con carga disponible, hinchamiento o sobrecalentamiento.
  • No cubierto: la baja gradual de salud dentro del margen normal descrito arriba.
  • No cubierto: el daño de batería producido por cargadores o cables no certificados, exposición a líquido o temperaturas extremas.

Si tu batería queda fuera de cobertura y necesitas cambiarla, nuestro servicio técnico la reemplaza con precio preferente para clientes Riffstore.

6. Qué no cubre la garantía

  • Daño físico: caídas, golpes, presión, pantalla quebrada o astillada, carcasa deformada.
  • Daño por líquido u oxidación, incluida la humedad ambiental o el contacto con humedad en el bolsillo.
  • Intervención de terceros: equipos abiertos, reparados o modificados fuera de Riffstore. Si necesitas una reparación, escríbenos antes de llevarlo a otro lado.
  • Daño eléctrico por uso de cargadores, cables o accesorios no certificados.
  • Desgaste estético normal: micro rayas, marcas de uso, decoloración.
  • Pérdida, robo o hurto del equipo.
  • Pérdida de datos. Respalda tu información antes de entregar el equipo: no nos hacemos responsables por datos, fotos o cuentas no respaldadas.
  • Software: fallas derivadas de jailbreak, instalación de perfiles de configuración no oficiales o versiones beta del sistema operativo.
  • Los accesorios de regalo: el cargador, la mica y la carcasa van de regalo con tu compra y no están cubiertos por la garantía del equipo.

Estas exclusiones aplican a la garantía voluntaria Riffstore y no afectan los derechos que la ley reconoce al consumidor.

7. Cómo hacer efectiva tu garantía

Si estás en Santiago

1. Escríbenos por WhatsApp al +569 9610 6075 y cuéntanos qué está pasando. Muchas situaciones se resuelven en el chat, sin que tengas que moverte.

2. Antes de traer el equipo, prepáralo:

  • Respalda tus datos. Fotos, contactos, aplicaciones. No nos hacemos responsables por información no respaldada.
  • Desactiva Buscar mi iPhone y cierra tu sesión de iCloud. Sin esto no podemos trabajar el equipo y el proceso se detiene.
  • Retira la SIM, la carcasa y el protector.

3. Trae el equipo a Av. Nueva Providencia 2250, Of. 703, Providencia, con tu comprobante o boleta. Estamos a pasos del Metro Los Leones.

4. Diagnóstico: te informamos el resultado en un máximo de 3 días hábiles. Muchas veces es antes: depende de la falla y de la disponibilidad del técnico.

5. Solución: reparación o cambio, según lo que corresponda, dentro de 10 días hábiles desde el diagnóstico.

Si estás en regiones

1. Escríbenos por WhatsApp al +569 9610 6075 con tu nombre, número de comprobante y una descripción de la falla. Si puedes, envíanos un video corto mostrando el problema: acelera mucho el diagnóstico.

2. Antes de enviar el equipo, prepáralo:

  • Respalda tus datos. Fotos, contactos, aplicaciones. No nos hacemos responsables por información no respaldada.
  • Desactiva Buscar mi iPhone y cierra tu sesión de iCloud. Sin esto no podemos trabajar el equipo y el proceso se detiene.
  • Retira la SIM, la carcasa y el protector.
  • Embala el equipo con material que amortigüe golpes. Incluye una hoja con tu nombre y tu número de teléfono dentro de la caja.

3. Envía el equipo por Chilexpress a estos datos:

Amaru Orfanoz Chilexpress DO Coyancura Providencia, Santiago +569 9610 6075 pago.bpp@gmail.com

Despacha el envío por pagar a nombre de Riffstore. No pagas nada en el mostrador de Chilexpress: el costo de ida y el de vuelta los asumimos nosotros. Avísanos por WhatsApp apenas lo despaches y mándanos el número de seguimiento.

4. Diagnóstico y solución en los mismos plazos indicados arriba, contados desde que recibimos el equipo en Santiago.

5. Te devolvemos el equipo por Chilexpress, sin costo para ti.

8. Plazos que nos comprometemos a cumplir

Etapa Plazo máximo
Primera respuesta por WhatsApp Mismo día hábil
Diagnóstico desde la recepción del equipo Hasta 3 días hábiles
Reparación o cambio desde el diagnóstico Hasta 10 días hábiles

Estos son plazos máximos, no tiempos de espera fijos. Una parte importante de los casos se resuelve el mismo día o al día siguiente, según qué tenga el equipo y cómo esté la agenda del taller.

Cuando ocupamos los tres días completos es porque el equipo los necesita. Un diagnóstico apurado es la forma más rápida de devolver un iPhone con el problema a medias, y de que vuelva a entrar al taller dos semanas después. Preferimos tomarnos el tiempo justo y entregarte un equipo que quede bien a la primera.

Si un caso requiere más tiempo por disponibilidad de repuestos o de un equipo para cambio, te lo informamos con el plazo estimado antes de que venza el plazo original.

9. Repuestos y servicio técnico

La recepción, el diagnóstico y la reparación de todos los equipos en garantía los realiza Riffstore directamente, con nuestro propio servicio técnico. No derivamos a terceros ni te pedimos que gestiones nada por tu cuenta.

Riffstore garantiza disponibilidad de repuestos y servicio técnico para los modelos que comercializa por un plazo mínimo de 24 meses desde la fecha de venta.

10. Preguntas frecuentes

¿La garantía es transferible si vendo o regalo el equipo? Sí. La garantía sigue al equipo, no a la persona. Quien la haga efectiva debe presentar el comprobante original de compra.

¿Necesito la caja o el embalaje original? No. Solo el equipo y tu comprobante o boleta.

¿Perdí mi boleta, puedo usar la garantía igual? Sí. Tenemos registro interno de cada venta. Con tu nombre, RUT o número de teléfono podemos verificar tu compra.

¿El cargador, la mica y la carcasa tienen garantía? No. Son un regalo que va con tu compra y no están cubiertos por los 12 meses del equipo. Si alguno llega con un problema de fábrica, escríbenos y lo vemos.

¿La garantía cubre la pantalla rota? No, si el daño es físico. Sí, si la pantalla falla sin daño externo: líneas, manchas, táctil que no responde. Si se te quebró la pantalla, igual escríbenos: nuestro servicio técnico la repara con precio preferente para clientes Riffstore.

¿Qué pasa si el mismo problema vuelve a aparecer después de reparado? No seguimos reparando indefinidamente. Si la falla reincide, pasamos al cambio por un equipo equivalente del mismo modelo, capacidad y condición o superior.

¿Cuánto se demora una reparación? La mayoría se resuelve dentro de los 10 días hábiles siguientes al diagnóstico. Si tu caso va a demorar más, te lo avisamos antes, no después.

¿Vale la garantía si compré con mi iPhone en parte de pago? Sí, exactamente igual. La forma de pago no afecta la cobertura.

¿Puedo dejar mi iPhone en parte de pago? Sí. La evaluación se hace presencialmente en la tienda, porque necesitamos revisar el equipo. Escríbenos por WhatsApp al +569 9610 6075 y coordinamos.

¿El equipo que entregué en parte de pago tiene alguna garantía hacia mí? No. La evaluación del equipo entregado en parte de pago se realiza y se acuerda en el momento de la compra, y es definitiva.

¿Riffstore es un servicio técnico autorizado Apple? No. Somos una tienda independiente con servicio técnico propio. Nuestra garantía es otorgada y ejecutada por Riffstore, no por Apple.

11. Contacto

Riffstore Av. Nueva Providencia 2250, Of. 703, Providencia, Santiago Metro Los Leones WhatsApp: +569 9610 6075 riffstore.cl

Lunes a sábado, 10:30 – 19:00

No es usado. Es Riffstore.