Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 25 de julio de 2026
Enviamos iPhone a todo Chile. Un teléfono no es una encomienda cualquiera, así que trabajamos con un único courier y un único servicio: el que nos permite despachar con el valor total del equipo declarado y asegurado.
Acá está todo: cómo cotizamos, cuánto demora, qué hacer al recibir y qué pasa en el caso poco probable de que un paquete se pierda o llegue dañado.
Resumen
| Courier | Chilexpress, servicio Envío Celular |
| Cobertura | Todo Chile continental, donde Chilexpress tenga cobertura |
| Costo | Lo paga el cliente. Se cotiza según destino y se te informa antes de confirmar |
| Seguro | Incluido. Despachamos con el valor total del equipo declarado |
| Preparación | Despachamos dentro de 1 día hábil desde confirmado el pago |
| Tránsito | 1 a 2 días hábiles en Región Metropolitana · 2 a 5 días hábiles en regiones |
| Seguimiento | Te enviamos el número de orden por WhatsApp el mismo día del despacho |
| Retiro en tienda | Sin costo, en Av. Nueva Providencia 2250, Of. 703, Providencia |
1. Enviamos solo por Chilexpress
No es una preferencia: es una decisión de seguridad.
Chilexpress cuenta con un servicio llamado Envío Celular, diseñado específicamente para el transporte de teléfonos, que incorpora un seguro asociado al valor declarado del paquete. Eso significa que si el equipo se pierde o sufre daño durante el traslado, el courier responde por el valor completo del iPhone que va dentro.
Siempre declaramos el valor total del equipo. No declaramos montos menores para abaratar el envío. Un valor declarado bajo abarata el flete y deja el teléfono desprotegido: si algo pasa, la compensación se limita a lo declarado. Por eso el costo del envío de un iPhone es más alto que el de un paquete común, y por eso vale la pena.
No despachamos por otros couriers, buses ni transporte particular, aunque el cliente lo solicite. Fuera de este servicio no hay cobertura, y no vamos a poner un equipo de varios cientos de miles de pesos en un camión sin seguro.
2. Costo del envío
El envío no es gratis y no está incluido en el precio publicado del equipo.
- El valor se cotiza según la comuna de destino, el peso y las dimensiones del paquete.
- Te informamos el monto exacto antes de que confirmes la compra. Nunca vas a recibir un cobro sorpresa.
- Se paga junto con el equipo, en la misma transferencia.
- Despachamos una vez confirmado el pago total, equipo más envío.
Si prefieres no pagar despacho, siempre puedes retirar en tienda sin costo.
3. Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Preparación y despacho desde Riffstore | Hasta 1 día hábil desde confirmado el pago |
| Tránsito en Región Metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Tránsito a regiones | 2 a 5 días hábiles |
| Zonas extremas y localidades apartadas | Puede extenderse. Se te informa al cotizar |
Los plazos de tránsito los define Chilexpress y se cuentan desde el despacho, no desde la compra. Son estimados del courier: no son un compromiso que Riffstore pueda garantizar, porque la etapa de traslado no está bajo nuestro control. Lo que sí garantizamos es despachar dentro del plazo indicado y entregarte el seguimiento el mismo día.
4. Modalidades de entrega
Puedes elegir entre:
- Entrega a domicilio. Chilexpress realiza hasta tres intentos de entrega. Si nadie recibe, el paquete queda en la sucursal más cercana para retiro.
- Retiro en sucursal Chilexpress. Suele ser más económico y más rápido. Debes retirar con tu cédula de identidad dentro del plazo que indique el courier.
Si el paquete no se retira dentro del plazo, Chilexpress lo devuelve a origen. En ese caso, el segundo despacho tiene un costo nuevo que asume el cliente.
5. Datos que necesitamos
Para despachar necesitamos, sin excepción:
- Nombre completo y RUT del destinatario
- Dirección exacta, con número, departamento u oficina y comuna
- Teléfono de contacto
La exactitud de estos datos es responsabilidad de quien compra. Una dirección incompleta o equivocada genera devolución a origen, y el redespacho tiene costo. Revisa bien antes de confirmar: te vamos a pedir que valides los datos por escrito antes de emitir la orden de transporte.
6. Cómo despachamos
- Verificamos el equipo por última vez antes de embalarlo y registramos su IMEI.
- Embalamos con protección adecuada para transporte de teléfonos.
- Emitimos la orden con el valor total del equipo declarado.
- Te enviamos por WhatsApp el número de seguimiento el mismo día del despacho.
7. Al recibir tu paquete
Esto es importante y toma menos de un minuto:
- Revisa el estado exterior del paquete antes de firmar. Si viene abierto, mojado, con el sello roto o visiblemente golpeado, no lo recibas y deja constancia con el repartidor o en el mesón de la sucursal. Una vez firmada la recepción sin observaciones, el reclamo se vuelve mucho más difícil de sostener.
- Graba un video continuo mientras lo abres, mostrando el paquete cerrado, la etiqueta y el momento de abrirlo. No es exageración: es la evidencia que resuelve cualquier discrepancia en minutos, y nos protege a los dos.
- Revisa el equipo el mismo día. Enciéndelo, prueba cámara, audio, carga y señal. Si algo no está bien, escríbenos de inmediato.
8. Si el paquete se pierde o llega dañado
Es poco frecuente, pero tiene un procedimiento definido y tú no quedas solo en él.
Qué hacemos nosotros: el reclamo ante Chilexpress lo presentamos y lo gestionamos nosotros, como remitentes. No tienes que hacer trámites con el courier ni pelear con nadie.
Cómo funciona el proceso:
- Nos avisas apenas detectes el problema, con las fotos o el video de la recepción.
- Ingresamos el reclamo a Chilexpress con la orden de transporte y el valor declarado.
- Chilexpress investiga y responde. El plazo de respuesta y compensación es de aproximadamente 10 días hábiles, y lo define el courier.
- Una vez que Chilexpress responde por el envío, te despachamos un iPhone del mismo modelo y la misma capacidad, sin costo adicional para ti.
Sobre el color: el reemplazo se despacha en el color que tengamos disponible al momento de la reposición. Modelo y capacidad se respetan siempre; el color depende de nuestro stock.
Sobre los tiempos: la reposición se realiza una vez que Chilexpress cierra el caso. Entendemos que esperar no es cómodo, y por eso te mantenemos informado en cada etapa del reclamo. Si prefieres no esperar la reposición, puedes optar por la devolución del monto pagado una vez resuelto el caso con el courier.
9. Qué no cubre esta política
- Retrasos en el tránsito atribuibles al courier, a condiciones climáticas, cortes de ruta, contingencias o alta demanda estacional.
- Direcciones erróneas o incompletas entregadas por el cliente, y los costos de redespacho que generen.
- Paquetes recibidos y firmados sin observaciones que después se reportan como dañados o incompletos, sin evidencia de la recepción.
- Entregas a terceros en el domicilio indicado. Quien recibe en esa dirección se entiende autorizado por el destinatario.
- Paquetes no retirados dentro del plazo de la sucursal.
10. Envíos por garantía
Los envíos asociados a una solicitud de garantía funcionan distinto: en ese caso el equipo viaja por pagar a nombre de Riffstore, tanto la ida como la vuelta, y no tienes ningún costo.
El detalle completo está en nuestra política de garantía.
11. Contacto
Riffstore Av. Nueva Providencia 2250, Of. 703, Providencia, Santiago Metro Los Leones WhatsApp: +569 9610 6075 riffstore.cl
Lunes a sábado, 10:30 – 19:00
No es usado. Es Riffstore.